Politique de remboursement
🌿 Politique de retour – Green Doe
Chez Green Doe, nous faisons de notre mieux pour garantir votre satisfaction. Toutefois, certaines conditions s’appliquent afin d’assurer une gestion équitable des retours.
📦 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
👉 Toute demande effectuée après ce délai sera automatiquement refusée.
🔁 Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être non porté, non lavé et non utilisé
- Être retourné dans son emballage d’origine intact
- Être en parfait état, sans odeur ni trace d’utilisation
👉 Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé au client à ses frais.
❌ Articles non retournables
Les produits suivants ne sont ni remboursables ni échangeables :
- Articles en promotion ou soldés
- Articles personnalisés
- Produits d’hygiène
- Maillots de bain (pour des raisons d’hygiène)
🔄 Procédure obligatoire
- Envoyer une demande à : greendoe.shop@gmail.com
- Indiquer :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Attendre validation avant envoi
⚠️ Tout retour envoyé sans validation préalable sera refusé.
🚚 Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
👉 Nous recommandons un envoi avec suivi
👉 Green Doe n’est pas responsable des colis perdus
💸 Remboursement
Après réception et vérification :
- Si le retour est validé → remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés
- Remboursement via le moyen de paiement initial
👉 Si le produit est refusé → aucun remboursement ne sera effectué
⚠️ Produits endommagés ou erreur
En cas de problème :
- Contactez-nous sous 48h après réception
- Fournir des photos justificatives
👉 Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être garantie.
📦 Colis non reçus / litiges livraison
- Un colis marqué comme livré par le transporteur est considéré comme reçu
- Toute réclamation devra être faite auprès du transporteur
👉 Green Doe ne pourra être tenu responsable après confirmation de livraison
🚫 Abus et retours excessifs
Green Doe se réserve le droit de :
- Refuser un retour en cas d’abus
- Refuser toute commande future d’un client en cas de comportement abusif
💬 Contact
📧 greendoe.shop@gmail.com